[[배민 리뷰 모음]] - 별 1개 리뷰 대처법

배달의민족 어플에서 리뷰들을 보다보면

만족스러운 별 5개에 장문의 리뷰, 그리고 정성스러운 사진이 있는 반면,

별 1개에 매장실수, 라이더의 실수, 맛이나 서비스에 대한 불만 등등이 달린 리뷰도 있다.

 

자영업자 입장에서는 리뷰를 보고 신규 고객이 유입되어야 하는데

부정적인 리뷰가 달리면 아무래도 매출에 부정적인 영향이 갈 수 밖에 없고,

 

손님 입장에서는 소중한 돈과 시간을 써서 음식을 기다렸는데

불만족 스러운 음식, 또는 불만족 스럽게 음식을 받아본다면 

부정적인 리뷰를 달고 싶어 지는 것은 당연한 것이죠.

 

그러면, 이런 리뷰가 달렸을 때

어떻게 답변을 해야할지 고민일 때가 많습니다.

 

하지만 이걸 기회로 반대로 생각해보면,

부족한 점을 지적해주신 고객님 덕에 개선할 점을 찾았다고 할 수 있도,

앞으로 부족했던 점을 개선해나가면서

손님에게 진심으로 죄송한 마음을 표하고 제대로 대처한다면

재방문까지 이어질 수도 있다고 생각합니다.

 

고객 불만에 대한 정성스럽고 깔끔한 리뷰들 실제사례를 모아봤습니다.

 

 

<자주 사용되는 표현들>

1. 배달 실수 / 배달 지연된 경우

 - 배달 대행사를 통해 기사님들 교육이 잘 되도록 하겠다.

 - 다음 주문시 요청사항에 리뷰내용 기재해주시면 서비스를 넉넉히 챙겨드리겠다.

 - 피크시간에 주문이 몰려 예상보다 늦게 되어 죄송합니다.

   앞으로는 피크시간에도 시간계산을 잘 해서 실망시켜드리지 않겠습니다.

 - (돌을 씹어서 이가 아픈 경ㅇ) 너무너무 죄송합니다. 많이 놀라셨겠어요.

    저희 매장 내 이물질이 들어갈 수 있는 재료들 몽땅 재점검하겠습니다.

    다시한번 정말 죄송하고, 지금은 혹시 괜찮으신가요?

    조금이라도 이상 있으시면 매장으로 바로 연락주시길 바랍니다. 

    다시 한 번 죄송합니다 ㅠㅠ

 

2. 음식 조리 실수 / 음식에 이물질이 있는 경우

 - 매장으로 연락주시면 바로 재조리 혹은 환불해드리겠습니다.

 - 말씀해주신 부분 참고하여 더 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.

 - 불편드려 진심으로 죄송합니다.

   다시 한 번 더 찾아주신다면 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

   다시 한번 고개숙여 사과드립니다.

 

3. 리뷰에 아무런 멘트 없이 별 1개만 남긴 경우

 - 혹시 늦게 도착하거나 음식물이 흘렀을까요? 정확한 이유를 알 수 없지만,

   제가 꼼꼼히 더 신경쓰겠습니다. 즐거운 식사시간에 아쉬움만 남겨드려 죄송합니다.

   더욱 더 열심히 하겠습니다! :)

 - 소중한 댓글 감사드립니다. 항상 최선을 다하고 있지만,

   어떤 부분에서 만족스럽지 못하셨는지 알 수 있을까요? 

   고객님 댓글 하나하나 소중히 생각하고 같은 실수를 하지 않기 위해 항상 노력하고 있습니다. 

   어떤 점이 부족했는지 말씀해주신다면, 꼭 시정하고 되풀이되지 않도록 노력하는 매장이 되겠습니다.

 

 

 

 

가장 깔끔한 리뷰. 이렇게 A/S를 하는 매장은 재주문할 의사가 생긴다.